退換貨政策

歡迎您光臨「和和日HOHEDAY」（以下簡稱本網站），本網站由和和國際有限公司所經營。為了讓您能夠安心使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的退換貨政策，包含退貨條件、退貨流程，及退款手續，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

一、退貨條件

1. 退貨期限

依據消費者保護法第19條第一項之規定，消費者享有商品到貨七日內猶豫期(包含例假日)之權益。請留意猶豫期非試用期!請勿拆開商品包裝!

2. 冷凍/冷藏及生鮮商品退貨規定

冷凍/冷藏及生鮮商品屬於消耗性商品，自105年1月1日起，不適用消費者保護法第19條之規定。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，恕不接受退換貨。

3. 無法申請退貨之商品

很抱歉，以下情況或產品恕不接受退貨退款：

(1) 商品收貨期已超過7天。

(2) 商品並未保持完好包裝、商品或包裝已受破壞、損毀、開封、食用或不完整，封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

(3) 商品、贈品、配件、發票、出貨單據等未一併退回。

(4) 任何產品頁顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

(5) 任何免費贈品及試用裝禮品。

(6) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

(7) 依消費者要求所為之客製化給付。

(8) 報紙、期刊或雜誌。

(9) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

(10) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

(11) 已拆封之個人衛生用品。

4. 申請退貨之商品

若是收到的商品與訂購內容不符、缺件、贈品不齊，或非前揭所述不允退換貨之商品，於猶豫期(退貨期限)內對該項商品不滿意，或不符合需求等因素，得申請退貨。

5. 美妝保養品退貨

美妝保養美容護膚品，拆封後不予退換貨，如有使用後感到不適問題，出示醫師診療證明始能配合辦理退貨。

6. 織品類或服飾商品退貨

織品類或服飾若商品出現尺寸±2cm誤差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵。

7. 商品顏色

產品頁上的顏色會因個人所使用裝置的不同而有色差差異，請以實際收到的商品為主。

8. 退貨商品規定

欲退換貨的商品應保持完整，如: 配件未少、吊牌未剪、未有使用洗滌痕跡、無人為髒污、無沾染粉妝、沒有異味、內外包裝無破損、贈品等均完好（瑕疵品不在此限）、食品未經拆封與食用、沒有因失溫或是保存不良等情形而造成的商品變質。

9. 退貨運費規定

退貨物流運費由和和日支付，然若以其訂單總金額扣除退貨商品金額，未達購買時免運標準，將扣除購買運費後再將費用退還；若未達折扣/優惠活動標準，此筆訂單未退貨商品也將以折扣/優惠活動前之價格計算。

10. 無換貨服務

本網站商品七日內猶豫期內，符合上述條件規定，得申請退貨，惟目前無換貨服務，若仍須購買此商品，請重新下單訂購即可。

二、退貨流程

1. 申請退貨

請至「訂單查詢」→「我的帳戶」→「近期訂單」點選「申請退貨」，申請完成後，訂單退貨狀態將變更至【退貨申請】，本網站收到退貨申請後，將於三個工作日派物流前往您訂單的收件地址收貨，若需變更收取退貨商品地址，請於訂單留言告知客服人員。

2. 商品瑕疵或運送時造成毀損

欲退貨之商品，若是商品本身的瑕疵，或是因送貨時造成的毀損(請於到貨後兩小時內拍照存證)，並請於訂單留言處註明告知客服人員，且一同附上照片說明。

3. 退貨次數

每筆訂單僅接受一次退貨退款申請。

4. 退貨商品狀態

請將商品恢復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，並將主商品、附件、內外包裝、隨機文件、配件、贈品、活動贈品、出貨單或訂單明細一同放入紙箱，待收貨人員取件，並保留物流單據至退換貨流程結束為止。

5. 退貨包裝

●請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

●不同溫層、不同訂單號碼之商品請勿併箱交給物流取回，以免造成商品二次損傷。

6. 退貨審查

和和日收到退貨之商品後，將請供應商回收進行商品查驗，確認為可​歸咎於我方之疏失，才會將新品寄出，或是接續辦理後續退款事宜。

7. 退貨注意事項

●請留意，退貨不適用來回件交換之模式，需視廠商合作之物流服務而定。

●退貨需求一旦核准成立，請維持您的手機暢通，保持Email可收信之狀態。

三、退款手續

1. 進行退貨

本網站完成退貨商品審查後，確認商品符合退貨標準，將於7個工作天內進行退款作業，此時您的訂單退貨狀態將顯示為【已退貨】。

2. 退款作業

1. 無論是使用信用卡或轉帳進行付款，本網站將依據您原始交易方式進行退款。

(1) 信用卡付款: 將退款至原信用卡帳戶。信用卡刷退作業時間，視個別銀行作業時間約7~14天，也因為個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。

(2) 轉帳(虛擬ATM帳號): 請您提供退款之存摺影本，將以匯款方式退還，人工退款將於約 7-14 個工作天退款至顧客指定帳戶。  

(3) LINE PAY: 將退款至原LINE PAY帳戶，將於約 7-14 個工作天退款至您LINE PAY帳戶。

(4) 完成退款後不再另行通知，請自行至退款帳戶中查詢。

3. 發票折讓

為加速退貨退款作業，由和和日代為處理電子發票及銷貨退回證明單，依統一發票使用辦法，個人(二聯式)發票一經開立，無法更改或改開三聯式發票。

4. 使用首購金或是活動優惠之退款方式

該筆訂單購買2件商品以上時，系統會按金額比例分配每一件商品折抵的金額。若您是訂單中的其中一件商品進行退貨退款，退款金額將以實際支付金額為主。

<舉例說明>

購買A商品1,000元，B商品2,000元，使用購物金折抵300元，該筆訂單共付款2,700元。

A商品原價1,000元，首購金折抵100元，A商品實際支付900元。B商品原價2,000元，首購金折抵200元，B商品實際支付為1,800元。

若Ａ商品退貨，則實際退款金額為900元。

5. 退貨訂單之紅利/優惠券/購物金處理方式

(1) 特別注意: 折扣碼之優惠、購物金、紅利經使用後失效(包含取消訂單，逾期付款系統自動取消)，申請退貨退款後無法再次使用與退還補發

(2) 當筆訂單累積紅利，將在退貨後扣除。